מסמך משפטי
מסמך זה מתאר כיצד Mila ("החברה", "אנחנו") אוספת ומעבדת מידע עבור עסקים המשתמשים בפלטפורמה ("הלקוח") ועבור אנשי הקשר שלהם הפונים דרך WhatsApp, Instagram, Messenger או ווידג'ט האתר ("משתמשי הקצה"). המסמך נכתב כדי לשקף את אופן הפעולה בפועל של המוצר; לפני שימוש מסחרי בהיקף גדול מומלץ לקבל חוות דעת משפטית עדכנית להתאמה מלאה לדין הישראלי ולדרישות ספציפיות של הלקוח.
בפועל
מידע חשבון ו-workspace, תוכן שיחות ותמלילים בכל הערוצים המחוברים, קבצים ומקורות ידע שהועלו, נתוני אנשי קשר ולידים, נתוני חיוב ומנוי, ונתוני מערכת (לוגים, IP, מזהי מכשיר) לצורך אבטחה ותפעול.
כאשר עסק מחבר ערוץ WhatsApp, Instagram או Messenger, הודעות משתמשי הקצה מועברות ומעובדות דרך WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API ו-Messenger Platform של Meta Platforms, Inc., בהתאם למדיניות הפלטפורמה של Meta. Mila אינה מוכרת מידע זה ואינה משתמשת בו למטרות פרסום. עיבוד תוכן ההודעות לצורך יצירת תשובת הבוט מתבצע גם באמצעות מודל השפה של Google (Gemini API).
להפעלת הבוט ומתן מענה מהידע שהוזן, לניתוב שיחות בין הבוט לנציג אנושי, לתפעול ה-Inbox המשותף, לחיוב ולניהול המנוי, לשיפור אמינות ואבטחת השירות, ולתמיכה טכנית ללקוח.
אנו משתפים מידע עם ספקים המפעילים תשתית קריטית בלבד, תחת הסכמי עיבוד נתונים: Supabase (מסד נתונים ואחסון), Google (Gemini API לעיבוד AI), Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), Polar (סליקת תשלומים) ו-Resend (שליחת אימייל תפעולי). ספקים אלה אינם רשאים להשתמש במידע למטרות משלהם.
ברירת המחדל לשמירת תמלילי שיחה היא 12 חודשים ממועד יצירתם, אלא אם הלקוח הגדיר תקופה אחרת. לקוח יכול לייצא או למחוק אנשי קשר, שיחות ומקורות ידע בכל עת דרך הממשק. עם סגירת חשבון, המידע נמחק או מסומן למחיקה בהתאם למדיניות השמירה החוקית (למשל רשומות חיוב).
משתמש קצה הפונה לעסק דרך אחד הערוצים רשאי לבקש מהעסק (הלקוח שלנו, כבעל היחס הישיר מול הצרכן) גישה למידע שנאסף עליו, תיקון או מחיקה שלו. ניתן לפנות גם ישירות אלינו לכתובת royazranwork@gmail.com ונעביר את הבקשה לעסק הרלוונטי או נטפל בה ישירות ככל שהדבר בשליטתנו.
הפרדת נתונים מלאה בין workspaces באמצעות Row Level Security, הצפנת סודות ואישורי ספקים, הרשאות לפי תפקיד, ו-audit log לפעולות רגישות. פרטים נוספים בעמוד האבטחה.
חלק מהספקים שלנו מפעילים תשתית מחוץ לישראל (לדוגמה שירותי ענן של Google ו-Meta). מידע עשוי לעבור עיבוד במדינות אלה בהתאם להסכמי העברת נתונים מקובלים.
השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש ישיר על ידי קטינים מטעם Mila. אחריות הלקוח לוודא עמידה בדין החל ביחס למשתמשי הקצה שלו.
נעדכן מסמך זה מעת לעת ונציין את תאריך העדכון האחרון. לשאלות בנוגע לפרטיות ניתן לפנות לכתובת royazranwork@gmail.com.